医院动态

为进一步加强全院人员的礼仪规范，提升医院整体形象和精神面貌，增加患者就医体验，营造和谐就医环境，全面提升医疗服务品质，以最佳状态迎接三级医院评审。2025年5月下旬，城口县人民医院开展了“服务礼仪与职业素养提升”专题培训。此次培训覆盖医疗、护理、医技、行政、后勤等岗位体系，累计培训330余人次，院党委副书记、院长胡永军出席培训会并致辞。

培训开幕式上，院党委副书记、院长胡永军强调，创建三级医院不仅要提升硬件设施与医疗技术，更要实现服务质量的跨越式发展。医务人员需将“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的人文理念融入医疗服务全流程，让规范服务成为职业本能，以崭新的精神面貌迎接等级医院评审。

本次培训邀请到了重庆畅礼文化传播有限公司的师资团队为我们授课，采用了“理论授课+情景演练”的双轨模式，围绕服务意识与心态、职业形象礼仪、行为礼仪规范、社交礼仪规范、高效沟通与投诉应对等五个维度开展。系统化课程内容把职业礼仪深度融入到医疗服务全流程，从外在形象塑造到内在行为修养，从接诊时的微笑致意到沟通中的肢体语言，从投诉处理的情绪疏导到团队协作的礼仪规范，都进行了细致入微的讲解。同时，培训老师还通过情景模拟还原医患沟通场景，结合典型案例与大家开展深度研讨，引导参训人员深刻认识到细节服务对患者就医体验的关键影响。

除开展集中授课外，为进一步让参训人员加深对课程的理解，巩固学习内容，培训老师还带领各科室推选的礼仪示范人员，实地进行训练，让大家更加了解在日常工作中应该怎样以标准的礼仪服务患者。

作为三级医院创建的重要组成部分，未来，城口县人民医院将持续深化培训成果转化，建立长效礼仪服务机制，通过定期复训、情景演练、服务评比等形式，将礼仪规范转化为常态化服务标准，为创建三级医院注入持久动力，全力打造有温度、有品质的现代化医疗服务体系。